Uno sportello polifunzionale per andare incontro alle esigenze dei cittadini. E' l'idea del sindaco

Raffaele De Luca e della sua squadra che, nei giorni scorsi, hanno approvato in Giunta l'atto di indirizzo con il quale si mira alla riorganizzazione dei servizi di front-office rivolti all'utenza. Come primo passo, qualche settimana fa è stata promossa un'indagine interna agli uffici per valutare le criticità e le problematiche riscontrate dallo stesso personale nei servizi di accoglienza ai cittadini. L'indagine ha evidenziato la necessità di creare una struttura che sia in grado di fornire informazioni e servizi di competenza di uffici diversi e che si configuri come un punto d'accesso unico al Comune. In questo modo, il cittadino saprà che allo Sportello Polifunzionale potrà trovare le informazioni su più servizi e potrà avviare e completare pratiche di suo interesse. “Con questo progetto – spiega il Sindaco Raffaele De Luca – intendiamo, da una parte, migliorare il servizio ai cittadini, che non dovranno rivolgersi a più uffici per trovare la risposta alle proprie domande, e, dall'altra, ottimizzare il lavoro del personale comunale, che potrà così lavorare più serenamente”. In base al piano di lavoro approvato dalla Giunta, lo Sportello Polifunzionale dovrebbe essere attivo fra un anno. “I prossimi passaggi – commenta l'assessore

Angela Ripamonti – saranno tre: la rilevazione dei bisogni e delle attese dell'utenza, attraverso un'indagine rivolta alla cittadinanza, l'individuazione di quali servizi e quali attività far rientrare nello Sportello Polifunzionale, e la formazione del personale comunale che sarà impiegato all'interno dello Sportello stesso. E', infatti, chiaro che gli operatori del front-office dovranno essere molto preparati e in grado di rispondere a tutte le informazioni e a tutte le esigenze degli utenti con cui si interfacceranno”. Non si tratterà più, in pratica, di dare informazioni “di settore”, ma di avere una visione globale delle attività dell'amministrazione comunale per poter evadere più velocemente e con maggiore puntualità le richieste esterne: in questo modo, si intende mettere al centro dell'organizzazione dell'Ente proprio il cittadino.